[读者来稿] Herz租车经历

5月26日抵达温哥华，开始温哥华班夫七日游。提前在Hertz定好的车，full-size的SUV，八天，在卡尔加里机场异地还车，税后一共520多。

飞机落地后直接前往Hertz提车，询问能否升级（因为是President's Circle会员），答曰不能，因为full-size SUV不具备升级的资格。因为不想耽误时间，所以没有过多纠缠。最终租到一辆Nissan Rogue，全新的车，里程表只有21公里，还贴着膜，本来还挺满意的，但是一上车后发现安全带指示灯有问题，不论有没有系上安全带都一直报警，于是又把车开回机场。Hertz一开始拒绝换车，说可以修，等了半个小时，来了一位穿黄马甲的工作人员，一顿操作之后跟我说修不了，只能去换车，最后换到一辆Ford Escape。领到Ford Escape之后发现空间明显小于Rogue，连行李都放不下，于是我又到柜台和Hertz协商。Hertz表示他们只有这一辆车了，要么加钱升级，要么滚。无奈之下，只得支付一天30刀的价格升级了一台Buick Enclave。在卡尔加里还车后，我带着满腔怒火联系了Hertz的客服，结果收到回复，称温哥华的工作人员没有做错，而且经过调查车辆是我损坏的，需要我赔偿。收到这封邮件的我怒不可遏，随即一封邮件发给了Hertz CEO和其余两位客户服务主管及副总裁。在发送邮件的半小时后，收到CEO回复，称他们开始调查。在此期间，我又通过电话，推特，YouTube等各种形式联系他们的客服，均没有任何后续或不提供任何赔偿。最终，今天我收到来自Hertz的邮件，其中依然不承认他们的服务态度有问题，但是给与了1900点积分补偿（可以兑换2日full-size轿车租赁）。我已经回复了邮件对此结果表示不认可，并且计划联系American Express对这比交易提出dispute。

附：可能有用的客服邮箱：customerrelations[at]hertz.com，executivecustomerservice[at]hertz.com，customer-relations-sz[at]hertz.com，customer-relations[at]hertz.com；客户服务主管：Lawanda Huff LHuff[at]hertz.com；客户服务高级主管：Lori Slayton lslayton[at]hertz.com；CEO：Stephen Scherr sscherr[at]hertz.com

本站点评：这个经历比较有启发意义的一点是，与租车行人员的验车步骤看来应该延申到着车以及验证尽可能多的常用功能处于正常状态。