[读者来稿] AmEx无故给用户关卡

【读者“Jian Yang”来稿】

Amex的用户，特别是持有多张Amex信用卡的朋友们，我相信大家都或多或少见到过如下的一个标志：

这个红色感叹号标志出现的原因有很多，比如FR，可疑的交易，或者关卡等等。尽管原因各不相同，但总而言之三个字：没好事。于是我相信大多数人（包括Amex老司机）看到这个标志时都会不禁心里一沉，我的这个故事就要从这个血红色的感叹号说起。。。

日前登陆Amex账户想看看之前的开卡奖励是否已经到账，不料看到血红色的感叹号，顿时心中一惊，可是转念一想，前些日子刚刚搞完FR，而且最近也没什么大额消费，不应该再FR了吧。。。于是仔细一看，原来是其中一张刚开的卡被cancel了。。。顿时有种不祥的预感，战战兢兢的拨通了卡背后的电话。。。我尝试着问了客服关卡原因，没想到答复竟然是我自己要求关卡的，问题是我从来没打过电话要求关卡啊，更何况开卡消费完成奖励还没到，也不可能关卡。。。进一步追问之下，客服说我是通过email要求关卡的，我是通过Email询问过开卡奖励的问题，但是完全没有提到关卡的事情啊。。。客服无言以对，告诉我这件事情需要进一步调查，让我先等两天。。。

一天后，我收到Amex的通知，说我的卡已经reinstated了，并且不会影响到我的开卡奖励，并且赔偿了10K的MR点数（我本来想要多一点的，不过还是算了）。。。我登录Amex账户，发现那张被cancel的卡已经恢复正常了。。。


后记：我觉得大多数用户都知道通过Email和Amex客服联系（特别是之前match SPG offer的朋友们），和电话客服不同，Email的客服一般都是深夜回复，可见应该不在本地工作（具体在哪不妄加揣测）。。。这些Email客服比本地的电话客服更加容易“沟通”，态度也要好一些。。。但是问题就在于培训水平参差不齐，容易闹出这个故事类似的乌龙。就本次事件来讲，我严重怀疑是这些Email客服误把我咨询开卡奖励的邮件操作为要求关卡。当然通过这件事也不是完全没有收获，就是可以通过Email要求关卡，避免聊天时的尴尬。。。当然也可以通过Email进行关卡时的必要“咨询”。