[读者来稿] 感谢Enterprise不杀之恩

两个月前出了个小事故，把车辆送修，保险公司帮忙联系了Enterprise以便租车。Enterprise的店员十分热情，在问过我驾驶的车型之后，给了我一台2021款的Nissan Altima。我当时一听，这车比较新，还省油，真不戳。

可是当我拿了钥匙一上车，就傻眼了。这车虽然是21款，但是已经有了135000公里的里程，内饰破旧程度丝毫看不出来这是一台两三年前的车。不过当时车辆有限，也没有别的车可以选，我还是把这台车开走了。

这台车开起来还行，但是可以明显感觉在高速上有方向盘抖动的感觉，而且刹车力量不足，但是其余方面还可以。直到过了两个星期，有一天深夜我行驶在401W上，由于前方有警车测速，我猛踩了一脚刹车。没想到，刹车踩下去后，方向盘立刻开始剧烈抖动，无法控制的那种，同时左前轮的刹车发出巨大的尖叫声。我赶快松开刹车，打开双闪，靠发动机制动把车停在应急车道，然后给Enterprise打电话，呼叫了道路救援。幸亏是半夜，如果是白天，我还不知道会发生什么事。

第二天，临近的Enterprise门店给我打电话，说给我准备了一辆马自达3，我欣然去换车。马三的机械素质很高，除了动力不咋样以外，没有任何硬伤。可惜，好景不长，这辆马三还没上过高速，在市区里就爆胎了。我叫了CAA拖车把车拖回了Enterprise，门店经理当时面带微笑地跟我说That‘s fine, I will take care of it. 说完就给我换了一辆三菱SUV，然后让我签了几个字。

我以为事情就这样完了，没想到第二天我收到了Enterprise Damage Control部门的邮件，让我提供信用卡信息，支付维修轮毂、更换轮胎以及拖车的费用。我血压瞬间280，马上给他们回信过去，跟他们申明：首先，这个轮胎爆胎你们无法证明和我有关，如果有，请提供证据；其次，当时门店经理说他会处理，没有说我需要支付修理费用；然后，就算退一步讲，我需要支付这些费用，你是不是也要给我看receipt？难道你指望我把信用卡信息给你，让你随便刷？最后，也是最可笑的一点，你这个拖车费用是收的我哪次的费用？马自达我找的是CAA拖的，你凭什么收我的费用？

在我提交申诉一个月之后，我收到了一个自称Enterprise高级主管的电话，又让我重复一遍事发过程，因为我当时正在工作，我没有和他多废话，只让他重新阅读我的邮件，有更多问题给我回信。又过了一个月，这周三我收到Enterprise的邮件，表示他们为了表达歉意，将给我免掉所有费用。

和租车公司打交道的建议：

1. 在签字之前认真阅读文件，检查车辆状态
2. 车辆出现状况后第一时间联系租车公司，保留证据
3. 被收取任何费用或被追责后一定要据理力争，不要认为交钱了事就行